よくあるご質問Questions fréquentes

À propos des Billet d'entrée

• Comment puis-je Achat des Billet d’entrée pour la Plateforme d’observation ?
  Vous pouvez Achat Billet d’entrée en utilisant les méthodes suivantes.
  
  * " WEB ( LINKTIVITY ) "
  * " Magasin de proximité (machine à photocopies Seven-Eleven) "
  • Les billets seront également disponibles au guichet le jour de l'événement ( Guichet des billets du 4e TOKYO SKYTREE ).
  *Si Achat vos billets au guichet, des frais de gestion de 500 yens par personne seront appliqués.
  * * Hôtel officiel de la TOKYO SKYTREE , hôtels partenaires de la TOKYO SKYTREE ou Agence de voyage officielle *
  
  Pour les réservations de Groupe, veuillez faire votre demande via le « Site Web de réservation de Groupe ».
• Puis-je payer en espèces si Achat en ligne (LINKTIVITY) ?
  Pour les Achat en ligne, les paiements en espèces ne sont pas acceptés. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, WeChat Pay ou Alipay.
  Si vous souhaitez payer en espèces, veuillez utiliser le magasin de proximité (machine à photocopies Seven-Eleven).
• Quels types de cartes de crédit puis-je utiliser pour les Achat en ligne ?
  VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club
• Combien de personnes puis-je inscrire pour des Achat anticipés via Internet ou dans les commerces de proximité ?
  Que ce soit en ligne (LINKTIVITY) ou dans les commerces de proximité (machines à photocopies multiples Seven-Eleven), jusqu'à 8 personnes peuvent s'inscrire dans une seule application.
• Veuillez m'indiquer comment annuler, modifier ou transférer des Billet Achat en ligne ou dans des commerces de proximité.
  [Concernant les annulations]
  Vous pouvez annuler.
  Des frais d'annulation seront appliqués si vous annulez moins de 30 jours avant la date de votre admission. Voir ci-dessous pour plus de détails.
  Si vous Achat via « WEB ( LINKTIVITY ) », veuillez cliquer ici .
  Si vous Achat ceci dans un magasin de proximité (machine à photocopies Seven-Eleven), veuillez cliquer ici .
  Certains articles ne peuvent être annulés. Veuillez consulter les conditions d'annulation avant Achat. Cliquez ici .
  
  [Concernant les changements]
  Il n'est pas possible de modifier le nombre de personnes, la date ou l'heure après Achat. Veuillez annuler votre réservation actuelle et en Achat une nouvelle.
  
  [Concernant le transfert]
  Les Billet Achat en ligne ou dans les commerces de proximité peuvent être transférés à d'autres personnes.
  Veuillez présenter le code QR qui vous sera remis une fois votre réservation effectuée.
  La revente ou Conversion de monnaie est interdit. Billet d’entrée non conforme sera invalidé.
  * Les catégorie de visiteur d'âge ne peuvent pas être modifiées.

   
• Vendrez-vous des Billet d’entrée pour le Fleuve Sumida et pour le réveillon du Nouvel An ?
  Les détails concernant la vente des Billet d’entrée pour l'ouverture spéciale seront annoncés sur ce site web dès qu'ils seront finalisés.
• Les Billet pour le créneau horaire souhaité sont épuisés. Y aura-t-il d'autres billets disponibles ?
  Selon la situation du jour, nous pourrions proposer d'autres articles à la vente. Veuillez consulter cette page pour plus de détails.
• Si Achat en ligne, une capture d'écran du code QR est-elle valable ?
  C'est valable.
• Est-ce gratuit Enfants d’âge préscolaire?
  L'entrée est gratuite pour les enfants de 5 ans et moins. L'entrée est également gratuite pour les enfants de 6 ans Enfants d’âge préscolaire.
• Si j'achète Billet d’entrée en Achat en ligne à l'avance, est-il possible d'obtenir un reçu sur place ?
  Pour les Achat en ligne, aucun reçu ne peut être délivré sur place. Veuillez obtenir un reçu auprès du site web où vous avez effectué Achat.
• Existe-t-il des Billet d’entrée disponibles qui ne précisent pas de date et d'heure d'entrée ?
  Cet article n'est pas disponible à la vente actuellement. Veuillez sélectionner le créneau horaire souhaité avant Achat.
• Si mon compagnon est en retard, puis-je entrer en premier ?
  Si vos accompagnateurs ont également des Billet , ils peuvent entrer séparément. Si le responsable du groupe a Achat tous les Billet , veuillez les lui remettre à l'avance.
• Que dois-je faire si je perds Billet?
  Veuillez Achat à nouveau.
• Vendez-vous des abonnements annuels ?
  Nous ne vendons pas cet article.
• Est-il possible de Réadmission sur la Plateforme d’observation ?
  Nous n'autorisons pas la Réadmission pour ceux qui sont déjà entrés.

À propos des billets combinés

• Qu'est-ce qu'un billet combiné ?
  Ce billet vous donne accès à la fois au Tembo Deck(étage 350) et à la Tembo Galleria (étage 450) de la TOKYO SKYTREE .
• Puis-je échanger Tembo Deck Billet pour la plateforme d'observation contre un Billet Tembo Deck et le Tembo Galleria ?
  Aucun changement ne sera possible après Achat. Pour accéder au Tembo Galleria, veuillez utiliser le distributeur automatique de billets situé au niveau 350 du Tembo Deck.
  Toutefois, les ventes peuvent être suspendues en fonction de l'affluence dans le Tembo Galleria.
• Achat un Billet pour le Tembo Galleria (450 m) mais je ne suis monté qu'à la Tembo Deck (350 m). Est-il possible d'obtenir un remboursement pour le Billet du Tembo Galleria ? Ou puis-je l'utiliser un autre jour ?
  Les Billet ne sont pas remboursables après leur émission. Billet sont valables uniquement le jour de votre visite.
• Existe-t-il une limite à la durée du séjour ?
  Aucune restriction n'est prévue, mais en cas d'affluence ou de perturbation du fonctionnement des ascenseurs le jour même, le personnel pourrait vous guider.
• Est-il possible d'accéder au Tembo Galleria sans passer par la Tembo Deck ?
  Il n'y a pas d'ascenseur direct pour accéder au Tembo Galleria . Vous y serez conduits en passant par la Tembo Deck .
• Si je ne peux pas utiliser le service en raison de mauvaises conditions météorologiques ou pour d'autres raisons, est-il possible de reporter à un autre jour ?
  La date et l'heure ne peuvent être modifiées. Veuillez annuler votre réservation et la Achat à la date et à l'heure souhaitées.

Concernant les Tarif pour les visiteurs en situation de handicap

• Puis-je Achat au Tarif pour les visiteurs en situation de handicap en ligne ou dans les commerces de proximité ?
  Vous pouvez l' Achat en ligne ( LINKTIVITY ) et dans les supérettes (machines à photocopies multiples Seven-Eleven).
  Veuillez présenter Visiteurs en situation de handicap (une copie est acceptée) au Guichet des billets du 4e étage de la TOKYO SKYTREE le jour de votre visite.
• Si je suis admissible à la Tarif pour les visiteurs en situation de handicap, dois-je présenter Visiteurs en situation de handicap le jour de mon admission ?
  Le jour de votre visite, veuillez présenter votre certificat d'invalidité ou une copie de la page de renseignements Individuel au Guichet des billets ( Visiteurs en situation de handicap« Mirairo ID » est également acceptée).
• Même si j'ai un handicap physique, ne serai-je pas admissible à la réduction pour Visiteurs en situation de handicap Tarif pour les visiteurs en situation de handicap?
  Nous sommes désolés, mais cela ne s'applique pas. Nous nous baserons sur votre certificat Visiteurs en situation de handicap.
• Les Accompagnateurs et assistants des Visiteurs en situation de handicap ont-elles droit au Tarif pour les visiteurs en situation de handicap?
  Pour un même nombre de Accompagnateurs et assistants, le Tarif pour les visiteurs en situation de handicap s'appliquera.
• Existe-t-il une limite au nombre d' Accompagnateurs et assistants pour les Visiteurs en situation de handicap ?
  Ce nombre est limité à celui des Accompagnateurs et assistants, qui doit être égal au nombre de personnes titulaires d'un certificat Visiteurs en situation de handicap .
• Puis-je céder à quelqu'un d'autre un Billet Achat avec un Tarif pour les visiteurs en situation de handicap ?
  Vous pouvez échanger votre billet. Pour l'échanger contre un Billet d’entrée, veuillez présenter le code QR généré après votre réservation ainsi que Visiteurs en situation de handicap(une copie suffit) au Guichet des billets situé au 4e étage.
  La revente ou Conversion de monnaie est interdit. Billet d’entrée non conforme sera invalidé.
  * Les catégorie de visiteur d'âge ne peuvent pas être modifiées.
• Existe-t-il une limite d'âge pour bénéficier de la Tarif pour les visiteurs en situation de handicap?
  Il n'y a pas de restrictions d'âge.
• Est-il possible de réserver Ascenseur menant à la Plateforme d’observation pour un usage privé ?
  Vous ne pouvez pas.
• Veuillez m'indiquer quels types d'agendas sont éligibles à la réduction.
  Certificat Visiteurs en situation de handicap physique, certificat d'invalidité intellectuelle, certificat de santé et de bien-être pour Visiteurs en situation de handicap mentale, certificat de santé pour survivant des bombardements atomiques

Concernant les modalités et les horaires d'admission

• Pourriez-vous m’indiquer les horaires d’ouverture et l’heure de la dernière entrée de la plateforme d’observation ?
  Veuillez consulter le calendrier des horaires d’ouverture.
• Pouvez-vous entrer si vous arrivez en retard pour votre réservation?
  Uniquement le jour indiqué, l'accès se fait depuis l'arrière de la file qui vous est indiquée. Veuillez noter que, selon l'affluence, l'attente peut être longue ; nous vous remercions de votre compréhension.
  En cas de retard des transports, merci de contacter le personnel ou le centre d'appel.
• Y a‑t‑il une limite de durée pour votre séjour sur la plateforme d’observation ?
  Aucune restriction n'est prévue, mais en cas d'affluence ou de perturbation du fonctionnement des ascenseurs le jour même, le personnel pourrait vous guider.
• Un représentant peut‑il acheter un billet d’entrée au guichet des billets ?
  C'est possible. Toutefois, à l'entrée, merci de présenter un billet par personne.
• Est-il possible d'utiliser les Escaliers pour descendre au rez-de-chaussée, même en dehors des situations d'urgence ?
  Sauf en cas d'urgence, les Escaliers de secours ne sont pas accessibles.
• Existe-t-il un service permettant un Admission prioritaire?
  Nous n'offrons pas de services Admission prioritaire.
• Si je possède un Billet pour la Tembo Deck et le Tembo Galleria, puis-je circuler librement à l'intérieur de la Plateforme d’observation?
  Il est interdit de Réadmission dans le Tembo Galleria . De plus, il est interdit Réadmission une fois redescendu au niveau du sol.
• Puis-je Achat un Billet uniquement pour le Tembo Galleria ?
  Seules les personnes ayant Achat un Billet pour la plateforme d'observation peuvent Achat des billets supplémentaires à Tembo Deck . Les ventes peuvent être interrompues en fonction de l'affluence.
• Est-il possible pour des enfants d'entrer seuls ?
  Les Écoliers âgés de 6 ans et plus (âge scolaire primaire) sont admissibles.

À propos du service client

• Où puis-je Informations?
  *Situé au 3e étage de Tower Yard et au 1er étage East Yard .
• Y a-t Salle de premiers secours?
  Nous avons des chambres disponibles à l'intérieur de la Plateforme d’observation.
  Veuillez noter qu'il n'y a ni médecin ni infirmier(ère) sur place. Ce service est disponible pour les premiers soins en cas de blessures mineures et pour se reposer dans un lit. Veuillez vous adresser à un Personnel à proximité si vous souhaitez utiliser ce service.
• Les animaux domestiques sont-ils autorisés sur la Plateforme d’observation?
  Les animaux de compagnie ne sont pas admis (même en cage). Aucun service de pension pour animaux n'est proposé au sein du TOKYO SKYTREE TOWN.
• Les chiens d'assistance (chiens-guides, chiens d'alerte auditive, chiens d'assistance pour personnes à mobilité réduite) sont-ils admis sur la plateforme d’observation ?
  L'entrée est autorisée.
• Existe-t-il des objets interdits sur la Plateforme d’observation?
  Pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience en toute sécurité, nous avons interdit l'apport de certains types de bagages à main, comme indiqué dans ce tableau.
• Proposez-vous des fauteuils roulants ?
  Nous proposons des fauteuils roulants en prêt, mais leur nombre est limité. Le jour de votre visite, veuillez vous adresser au personnel le plus proche. Nous n'acceptons pas de réservation à l’avance pour le prêt de fauteuils roulants.
• Y a-t-il des toilettes accessibles aux fauteuils roulants ?
  Des toilettes accessibles à tous sont disponibles à plusieurs endroits de l'établissement.
• Est-il acceptable d'utiliser un drone pour prendre des photos, etc. ?
  Pour des raisons de sécurité, l'utilisation de véhicules aériens sans pilote, y compris les drones, est interdite dans TOKYO SKYTREE TOWN.
  *Veuillez vous abstenir d'utiliser des petits véhicules aériens sans pilote qui ne sont pas inclus dans la réglementation définie légalement.
• Y a-t-il un endroit où je peux recharger mon téléphone portable ?
  Des supports de batterie mobiles sont disponibles aux 1er, 4e et 5e étages (des frais s'appliquent).
• Y a-t-il une Salle d’allaitement et pour changer les bébés ?
  Des chambres sont proposées au sein de la plateforme d’observation. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.
• Proposez-vous un service de prêt ou un espace de rangement pour les poussettes ?
  Nous prêtons des poussettes, mais leur nombre est limité : le jour de votre visite, veuillez vous adresser au personnel le plus proche. Nous n'acceptons pas de réservation à l’avance pour les fauteuils roulants.
  Un espace de dépôt pour poussettes est à votre disposition au 4e étage.
• Le Wi-Fi gratuit est-il disponible sur la Plateforme d’observation?
  Vous pouvez utiliser le « Wi-Fi gratuit TOBU ».
• Quelles sont les langues disponibles pour les Brochure en langues étrangères ?
  Il existe deux options : le japonais et plusieurs langues (anglais/chinois simplifié/chinois traditionnel/coréen).
• Existe-t-il des Personnel capables de fournir une assistance en langue des signes aux Visiteurs en situation de handicap ?
  Bien que certains Personnel soient disponibles pour vous aider, ils ne sont pas toujours présents sur place. Des tableaux blancs sont disponibles à la Guichet des billets et au Informations; n'hésitez pas à vous adresser à un Personnel si vous en avez besoin.
• Existe-t-il un espace fumeurs désigné à l'intérieur de la Plateforme d’observation?
  Nous n'avons pas d'espace fumeurs. Veuillez utiliser Espace fumeurs de TOKYO Solamachi .
• Y a-t-il des Consignes automatiques disponibles ?
  Vous pouvez les trouver au 4e étage de la TOKYO SKYTREE et à divers endroits dans le quartier de TOKYO Solamachi.
• Y a-t-il des Distributeurs automatiques sur la Plateforme d’observation ?
  Il n'y a pas de Distributeurs automatiques à l'intérieur de la Plateforme d’observation .
• Est-il possible d'apporter de la nourriture et des boissons dans le bâtiment ?
  Seules les boissons en bouteille avec bouchon sont autorisées.
• J'ai oublié quelque chose sur la Plateforme d’observation. Que dois-je faire ?
  Veuillez vous adresser à un Personnel à proximité.
• Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
  Seuls les chiens d'assistance, les chiens d'écoute et les chiens guides, tels que définis par la loi sur les chiens d'assistance aux personnes handicapées, sont autorisés à entrer.

Concernant les achats et les repas au sein de l'établissement

• Puis-je utiliser une carte de crédit à l'intérieur de l'établissement ?
  Nous acceptons les cartes UC, Saison, VISA, Mastercard, UnionPay, JCB, AMEX, Diners Club et Discover.
  * Avertissements que les cartes acceptées pour les réservations en ligne peuvent différer de celles énumérées ci-dessus.
• Proposez-vous un service de livraison ?
  Nous nous occupons de cela chez Sagawa Express, au 1er étage.

   
• Puis-je faire une réservation au restaurant ?
  Pour plus de détails sur le restaurant Sky 634, veuillez consulter ici .
• La boutique SKYTREE SHOP propose-t-elle un service d'emballage cadeau ?
  Nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau.
• Avez-vous des options de menu qui tiennent compte des allergies alimentaires ?
  【SKYTREE CAFE】
  Nous n'avons pas de menu spécial pour les personnes allergiques.
  Nous indiquons dans notre menu si certains ingrédients utilisés contiennent des allergènes (matières premières spécifiques).
  
  [Restaurant 634]
  Nous n'avons pas de menu spécial pour les personnes allergiques.
  Nous prenons toutefois des précautions, comme l'exclusion de certains ingrédients lorsque cela est possible.
  
  Dans les cas suivants, il se peut que nous ne puissions pas assurer le service pour des raisons de sécurité.
  - Lorsque les produits laitiers et les œufs doivent être totalement éliminés. - En cas d'allergies graves où même des traces de contamination doivent être évitées.
• Puis-je Réservation à l’avance pour le SKYTREE CAFE ?
  Nous n'acceptons pas les Réservation à l’avance.
• Le restaurant Sky Restaurant 634 propose-t-il des options végétariennes ou végétaliennes ?
  Nous n'avons pas de menu végétarien ou végétalien spécifique.
  Nous procéderons à certains ajustements, comme par exemple en modifiant certains ingrédients, dans la mesure du possible.
  
  Nous ne pouvons pas donner suite aux demandes suivantes.
  • Végan (demande d'exclusion totale des produits animaux)
  Des options végétariennes et halal sont disponibles, sans produits laitiers ni œufs. *Veuillez noter que nous ne pouvons garantir une utilisation totalement sans produits animaux, car certains assaisonnements et aliments transformés peuvent contenir des ingrédients d'origine animale.
   
• Quels sont les moyens de paiement disponibles au restaurant Sky 634 ?
  Espèces (devises étrangères non acceptées)
  • Cartes de crédit (VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Diners Club, UnionPay)
  • Monnaie électronique (monnaie électronique liée aux transports, Rakuten Edy, iD, QUICPay)
  ・Paiement par code QR (PayPay, d払い, au PAY, Alipay, WeChat Pay)
• Est-il possible de faire des achats hors taxes chez SKYTREE SHOP ?
  Le shopping hors taxes est disponible.
• Puis-je réserver une place côté fenêtre au restaurant Sky 634 ?
  Nous n'acceptons pas les demandes de places côté fenêtre.
  
  Cependant, à l'exception de certains jours (par exemple, les jours d'ouverture spéciaux comme le Fleuve Sumida) et des places au comptoir du teppanyaki, la plupart des places sont près de la fenêtre.
• Quels sont les moyens de paiement disponibles au SKYTREE CAFE ?
  Espèces (devises étrangères non acceptées)
  • Cartes de crédit (VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Diners Club, UnionPay, DISCOVER)
  • Monnaie électronique (monnaie électronique liée aux transports, iD, WAON, nanaco, QUICPay)
  ・Paiement par code QR (PayPay, Rakuten Pay, d払い, au PAY, Merpay, Alipay, WeChat Pay)
• Veuillez m'indiquer les modes de paiement disponibles chez SKYTREE SHOP.
  Espèces (devises étrangères non acceptées)
  • Cartes de crédit (VISA, Mastercard, JCB, AMEX, Diners Club, UnionPay, DISCOVER)
  • Monnaie électronique (monnaie électronique liée aux transports, iD, WAON, nanaco, QUICPay)
  ・Paiement par code QR (PayPay, Rakuten Pay, d払い, au PAY, Merpay, Alipay, WeChat Pay)

Concernant le Parking pour les bus de groupe

• Puis-je utiliser le service le jour même sans réservation ?
  La Réservation à l’avance est obligatoire pour utiliser le Parking pour voitures des bus. Les véhicules sans réservation ne seront pas autorisés à y accéder.
• L'accès à la Plateforme d’observation n'est pas possible Groupe, mais pouvons-nous utiliser le Parking pour voitures des bus ?
  Ce service est proposé aux visiteurs de TOKYO SKYTREE TOWN. Toutefois, une Réservation à l’avance est obligatoire.
  Avertissements que la période de réservation et les frais diffèrent pour les réservations de Groupe à la Plateforme d’observation .
• Je dois simplement monter et descendre du bus. Une réservation est-elle nécessaire ?
  La réservation du Parking pour les bus de groupe est obligatoire, même si vous ne faites que monter ou descendre. Il est impossible d'utiliser le même parking pour les deux opérations.
  De plus, des frais supplémentaires seront facturés pour toute arrivée anticipée ou tout départ tardif en dehors des horaires réservés. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas accéder à votre demande en fonction des circonstances le jour même.
• Est-il possible d'utiliser le Parking pour voitures des bus pendant plus de deux heures ?
  Le Parking pour voitures pour autobus est disponible pour les séjours de deux heures ou plus. Toutefois, en fonction de la haute saison et de l'état des réservations, nous ne pourrons peut-être pas satisfaire votre demande.
  Pour les réservations de Parking pour voitures pour autobus uniquement, nous acceptons les réservations à partir de 30 jours avant votre visite.
• Si mon arrivée est plus tôt ou plus tard en raison de l'état des routes ou d'autres facteurs, pourrai-je tout de même utiliser le service ?
  Veuillez nous contacter à l'avance si votre arrivée est plus tôt ou plus tard que prévu. Nous ferons notre possible pour nous adapter.
  Toutefois, des frais supplémentaires seront facturés pour toute arrivée anticipée ou tout départ tardif en dehors des horaires réservés.
• Les voitures particulières peuvent-elles également utiliser le Parking pour voitures des bus ?
  Veuillez utiliser le Parking pour voitures général pour les voitures particulières. Le Parking pour les bus de groupe est uniquement accessible aux bus affrétés ou aux véhicules de transport de personnes à mobilité réduite équipés d'une plateforme élévatrice d'une hauteur minimale de 2,1 mètres.
• J'ai réservé une Parking pour voitures pour bus, mais est-il possible de l'annuler le jour de mon arrivée ?
  Toute annulation effectuée le jour même de votre visite entraînera la facturation intégrale du stationnement. Veuillez annuler votre réservation avant 17h la veille de votre visite.
• Nous utiliserons le restaurant jusqu'à 23h00. Est-il possible de prolonger la Parking pour voitures de notre bus ?
  Les Horaires d’ouverture du Parking pour les bus de groupe Parking pour voitures de 9h30 à 21h00. Nous ne pouvons pas autoriser les prolongations en dehors de Horaires d’ouverture.