Vous trouverez ici les procédures de modification et d'annulation de vos billets. Les modalités varient selon le service : veuillez ouvrir la rubrique correspondante pour consulter les détails.
Modification de la date et de l'heure de votre réservation
Les billets déjà achetés ne peuvent pas faire l'objet d'une modification de date ou d'heure.
Si vous souhaitez changer la date ou l'heure de votre visite, veuillez annuler vos billets existants, puis en racheter de nouveaux.
Modification du type de billet réservé
Conversion d’un billet d’entrée combiné (Tembo Deck + Tembo Galleria) en billet d’entrée Tembo Deck
Il n'est pas possible de modifier le type de billet réservé après votre achat.
Si vous souhaitez le changer, veuillez d'abord annuler le billet d'entrée déjà acheté, puis procéder à l'achat du type de billet souhaité.
Modifier le nombre de personnes
| Augmentation du nombre de personnes | Veuillez effectuer un achat supplémentaire pour les billets en prévente ou les billets web du jour que vous souhaitez ajouter. |
|---|---|
| Réduction du nombre de personnes | Veuillez vous présenter au guichet sur place (guichet des billets). Des frais de JPY 300 par billet seront facturés (JPY 150 pour les visiteurs en situation de handicap et les accompagnateurs et assistants) ; la différence vous sera remboursée. |
Comment annuler votre réservation
Vous pouvez annuler depuis votre espace personnel LINKTIVITY.
Nous n'acceptons pas les annulations par téléphone ni par e‑mail.
Pour plus de détails sur les annulations, veuillez consulter le site officiel LINKTIVITY (site externe).
| Frais d'annulation | - Jusqu'à 31 jours avant la date d'entrée : 0 % - De 30 jours avant la date d'entrée jusqu'à l'heure d'entrée : 20 % - Si l'heure d'entrée est dépassée : 100 % (annulation impossible) *Si vous annulez votre billet dans les 59 minutes suivant l'achat, aucun frais ne sera facturé. |
|---|
Veuillez noter que les articles suivants du Skytree Enjoy Pack ne peuvent pas être annulés après l'achat.
- Formules d'entrée pour l'AQUARIUM DE SUMIDA
- Forfait teamLab Planets TOKYO DMM
- Forfait incluant un Tokyo Subway Ticket valable 24 heures
- Formule Sky Hop Bus
- Forfait combiné Keikyu Hanetoku et Tokyo Subway — billets valables 24 ou 48 heures
- JREASTPASS (région de Nagano et Niigata, région de Tohoku)
Modification de la date et de l'heure de votre réservation
Les billets déjà achetés ne peuvent pas faire l'objet d'une modification de date ou d'heure.
Si vous souhaitez changer la date ou l'heure de votre visite, veuillez annuler vos billets existants, puis en racheter de nouveaux.
Modification du type de billet réservé
Conversion d’un billet d’entrée combiné (Tembo Deck + Tembo Galleria) en billet d’entrée Tembo Deck
Il n'est pas possible de modifier le type de billet réservé après votre achat.
Si vous souhaitez le changer, veuillez d'abord annuler le billet d'entrée déjà acheté, puis procéder à l'achat du type de billet souhaité.
Modifier le nombre de personnes
| Augmentation du nombre de personnes | Veuillez effectuer un achat supplémentaire pour les billets en prévente ou les billets web du jour que vous souhaitez ajouter. |
|---|---|
| Réduction du nombre de personnes | Veuillez vous présenter au guichet des billets sur place. Des frais de JPY 300 par billet seront appliqués (JPY 150 pour les visiteurs en situation de handicap et les accompagnateurs et assistants), et la différence vous sera remboursée. |
Veuillez noter : cette condition ne s'applique que si au moins une personne se présente le jour même.
Comment annuler votre réservation
La procédure d'annulation dépend de l'endroit où vous avez effectué votre achat : sur le site Seven Ticket ou à la borne multifonction en magasin. Pour plus de détails, veuillez consulter le site officiel de Seven Ticket (site externe) .
Foire aux questions — Seven Ticket
| Période d'annulation | Jusqu'à 23h00 le jour de votre visite |
|---|---|
| Frais d'annulation | - ¥Jusqu'à 31 jours avant la date d'entrée : 0 %. - De 30 jours avant la date d'entrée jusqu'à l'heure d'entrée : 20 %. - Après l'heure d'entrée : 100 % (annulation impossible). *Les billets promotionnels spéciaux, comme le Billet d’entrée pour la Plateforme d’observation accompagné d’un tirage photo, ne peuvent pas être annulés. |
Comment annuler une réservation
TOKYO SKYTREE n'accepte pas l'annulation des billets pour une période déterminée achetés auprès d'une agence de voyage ou d'un hôtel. Veuillez contacter l'agence de voyage ou l'hôtel où vous avez acheté vos billets pour demander l'annulation.
